סוכן AI נוגע בפניות לקוחות - ולעיתים בפרטים אישיים. לכן אבטחה אינה תוספת יוקרתית; היא חלק מהמוצר.
העיקרון: מינימום מידע נדרש, הרשאות מצומצמות, ומסלול אנושי לנושאים רגישים.
Checklist בסיסי
ודאו עם הספק:
- אילו נתונים נשמרים ואיפה
- האם מידע רגיש מוזן למודלים חיצוניים
- מי בצוות רואה את השיחות
- איך מונעים מהסוכן להמציא מדיניות
- תהליך מחיקה / שמירת לוגים לפי צורך עסקי
תרבות עבודה
למדו את הצוות לא להדביק סיסמאות, מספרי כרטיס או מסמכים רגישים בשיחה עם הבוט. טכנולוגיה טובה לא מחליפה משמעת.
מאמרים שכדאי לקרוא גם
העברה מאדם ל-AI ובחזרה: Human Handoff נכון
איך לתכנן העברה חלקה מסוכן AI לנציג: טריגרים, הקשר מלא, וחוויית לקוח בלי התחלה מחדש.
AI בשירות לקוחות: מענה מהיר בלי לאבד שליטה
איך AI מסייע בשירות: שאלות נפוצות, סטטוסים, ניתוב - ומתי חובה נציג אנושי.